La plateforme de Vente en Ligne de Charentes Tourisme c'est quoi ?
Notre mission est d'accompagner les entreprises du tourisme et des loisirs de notre destination (quelle que soit leur taille) dans le développement de leur performance économique afin de contribuer à développer l’attractivité des territoires. La commercialisation en ligne est un enjeu crucial pour tous les professionnels du tourisme et des loisirs. Notre mission est de vous mettre à disposition des outils adaptés et de vous accompagner pour vous aider à développer votre business en ligne. Elloha est un outil qui permet de gérer une vente intégralement par internet de la prise de contact au paiement.
Pourquoi vous est-elle proposée?
Nous vous fournissons des outils adaptés pour vous permettre de vous distribuer en ligne, en direct sur votre site, mais également sur les principales grandes agences en ligne (comme Booking ou Airbnb,…) et sur le site de votre destination. Nous vous accompagnons pour mettre en œuvre les bonnes méthodes et les meilleures pratiques. Notre objectif final ? Que les entreprises du tourisme et des loisirs des Charentes développent leur business et tenant compte des grandes agences en ligne, mais, sans subir une trop forte pression commerciale de leur part.
A qui est-elle accessible ? La plateforme de vente en ligne est accessible aux prestataires classés, labellisés ou partenaires de l‘un des 18 offices de tourisme des Charentes. Les prestations dont nous faisons la promotion ont obligatoirement été visitées. C’est pour nous une garantie de proposer au grand public une offre respectant un niveau minimum de confort.
Combien ça coûte ?Nous avons conclu un partenariat avec la plateforme elloha qui vous permet d'accéder gratuitement à la première version de leur abonnement proposant la vente en ligne (0€ au lieu de 24€), d’accéder également à un Channel Manager (23€ au lieu de 49€ par mois) et à un générateur de site (35€ au lieu de 59€ par mois pour les 3 prestations). Que vous receviez une ou plusieurs réservations, vous ne payez rien de plus! Aucune commission !
Est-ce que je suis accompagné(e) ? Car je ne suis pas très à l'aise avec la technologie ...
Oui, absolument ! Vous disposez d’un référent au sein de chacun des 18 offices de tourisme des Charentes. Les équipes de Charentes Tourisme sont également à votre disposition, de même que l'équipe d'elloha. Vous serez accompagné(e) à tout moment, de la création de votre compte jusqu'au paramétrage de vos prix ou pour toute question qui vous poserait souci à tout moment de l'utilisation de la plateforme.
Le paiement en ligne, comment ça fonctionne ?
Le système propose au client de payer leurs achats via un paiement sécurisé par carte bleue. Ils peuvent soit uniquement communiquer leur carte bancaire en garantie (le client n'est pas débité et vous paie directement à son arrivée chez vous). Si vous n'avez pas de terminal de paiement, la plateforme vous propose soit l'option Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne qui vous permet d'actionner directement les paiements depuis la plateforme elloha pour un coût de 3% par prélèvement. Soit l'option PayBox qui vous permet de connecter votre compte Elloha à votre compte VAD négocié avec votre banque. Dans ce cas, vous ne payez de commission bancaire qu'à votre banque au taux que vous avez négocié.
Il s'agit bien d'une commission par prélèvement et non pas par réservation ?
Exactement ! Vous ne payez aucun frais si vous ne débitez rien via Stripe. Exemple, pour une réservation de 200€, il est possible que vous ne préleviez qu'un acompte de 30%, soit 200€ x 30% = 60€. Dans ce cas, la commission Stripe sera de 60€ x 3%, soit 1,80€ de frais seulement. Si vous encaissez le solde de la réservation directement chez vous (200 € - 60€= 140€), vos frais seront de 0€ sur cette partie-là de votre réservation. Au total, votre réservation de 200€ ne vous aura coûté que 1,80€ de frais, soit un peu moins de 1% ...
La vente en ligne, c'est bien mais pas de contact avec le client ?
Avec la vente en ligne, vous allez professionnaliser les échanges avec vos clients. Un grand nombre de tâches sont automatisées : édition de devis, paiement, relance, planning de disponibilités, message de confirmation... Autant de temps libéré pour une relation client personnalisée.
Mes prestations sont vendues sur quels sites ?
La solution permet de diffuser vos prestations sur le site Internet de votre territoire, Les plateformes de vente en ligne telles Booking, Airbnb, Trip Advisor...etc (option payante), sur votre page Facebook ainsi que votre site internet, si vous intégrez le widget de réservation,
Je fais déjà de la vente en ligne, est-ce que je dois mettre à jour un nouveau planning de réservation ?
Il y 2 cas possibles:- Votre solution de vente en en ligne est en passerelle (dispose d'un connecteur) avec elloha. Les disponibilités sont synchronisées en temps réel. Pour diffuser votre offre sur le site de l'office de tourisme, vous devrez seulement demander à votre prestataire de vente en ligne d'ouvrir le canal de vente vers le site de l'office de tourisme.
- Votre solution de vente en en ligne n'est pas en passerelle avec elloha. Nous vous proposons un webplanning pour alimenter le site de l'office de tourisme. Une formation vous sera délivrée pour exploiter ces outils. Dans ce cas, vous devrez continuer d'alimenter les autres plannings (Booking, Expédia, ... etc.)
Quelle sont les solutions de réservation en passerelles avec elloha ?
CToutVert, Webcamp, Thelis, ITEA Buro (Gîtes de France), AvailPro, TripAdvisor, Abritel, Airbnb.
